TROCAS &
REEMBOLSOS.

Não é necessário justificar

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da existência de defeito nem da apresentação de justificativa pelo consumidor.

Reembolso integral

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos na compra, incluindo os valores de frete relacionados à operação, conforme a legislação aplicável.

Conservação do produto

O produto deverá ser devolvido com os componentes, acessórios e demais itens recebidos.

A abertura da embalagem e a verificação razoável das características do produto não afastam, por si só, o direito de arrependimento.

Troca por outro produto

Como benefício comercial adicional, a SkullForge poderá aceitar solicitações de troca de produtos sem defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que observadas as condições desta política.

Condições para troca comercial

Para trocas por preferência do cliente, o produto deverá estar em condições adequadas para nova comercialização, sem danos, alterações ou sinais de utilização incompatíveis com simples conferência.

Sempre que aplicável, deverão acompanhar o produto seus acessórios, componentes e embalagem recebida.

Diferença de valor

Quando a troca comercial envolver produto de valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença.

Caso o novo produto possua valor inferior, a forma de compensação será informada durante o atendimento.

Produto danificado ou em desacordo

Caso receba produto danificado, item diferente do pedido, embalagem com sinais relevantes de avaria ou ausência de componentes previstos, entre em contato com a SkullForge assim que identificar a ocorrência.

Registro do problema

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Recomendamos preservar a embalagem até a conclusão do atendimento.

Análise

Quando for necessária a devolução do produto para inspeção, a análise será realizada após seu recebimento pela SkullForge.

Sempre que possível, buscamos concluir a análise em até 5 dias úteis.

Mau uso

Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, queda, modificação não autorizada ou utilização incompatível com as características do produto poderão não ser caracterizados como vício de fabricação.

Forma de restituição

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis à operação.

Cartão de crédito

Após a solicitação de estorno pela SkullForge, a visualização do crédito poderá depender dos prazos da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

PIX ou outros meios

Nos demais meios de pagamento, a restituição será realizada conforme o procedimento aplicável ao método utilizado na compra.